Naprawy

Warunki naprawy

Wersja: listopad 2026

1. Kto naprawia

Naprawy wykonuje Oner Carbon Sp. z o.o., ul. Mościckiego 1/C012, 24-110 Puławy, KRS 0000541447, NIP 7162816184 („serwis”). Kontakt w sprawie napraw: naprawa@onercarbon.pl, tel. +48 607 400 312.

2. Co naprawiamy

Naprawiamy ramy i widelce rowerowe z włókna węglowego (carbonu) oraz inne elementy z kompozytów (carbon, włókno szklane). Nie naprawiamy kierownic, kół i obręczy ani sztyc podsiodłowych – przenoszą duże obciążenia, a łatwo je wymienić na nowe. Wyjątki ustalamy indywidualnie; na taką naprawę udzielamy 3 miesięcy gwarancji.

Przyjmujemy samą, czystą ramę lub widelec – bez osprzętu (korby mogą zostać, bez pedałów). Jeśli przyjedzie rower z osprzętem, do wyboru jest: rozbiórka za 350 zł i naprawa zgodnie z wyceną albo zwrot bez naprawy – wtedy pobieramy 100 zł za oględziny, a kuriera po odbiór zamawia i ubezpiecza klient.

3. Czym jest naprawa kompozytu

Laminat to warstwy włókien w żywicy – o jego wytrzymałości decyduje ciągłość i kierunek włókien. Uszkodzenie tę ciągłość przerywa. Naprawa nie skleja przerwanych włókien: usuwamy uszkodzony laminat i układamy nowe warstwy (tkaniny jednokierunkowe i sploty) na zakładkę na zdrowy materiał, utwardzane pod podciśnieniem z wygrzewaniem, tak by przejęły obciążenia i przeniosły je przez połączenie z oryginalnym laminatem. Prawidłowo wykonana naprawa przenosi obciążenia i może służyć latami, ale element zawsze pozostaje elementem naprawianym – nie odtwarzamy fabrycznej, ciągłej struktury włókien i nie obiecujemy, że będzie mocniejszy niż nowy. Wygląd po wykończeniu nie świadczy o wytrzymałości miejsca naprawy. Jeśli część łatwo i niedrogo wymienić na nową, informujemy o tym przed naprawą.

4. Wycena

Kalkulator na stronie pokazuje cenę orientacyjną na podstawie zaznaczonych opcji.
Po obejrzeniu zdjęć wysyłamy wycenę mailem. Wycena jest ważna 14 dni.
Wiążącą cenę potwierdzamy po oględzinach w pracowni. Jeśli zakres uszkodzenia okaże się inny niż na zdjęciach, przed rozpoczęciem pracy przesyłamy nową wycenę do akceptacji. Bez akceptacji nie zaczynamy pracy.
Jeśli uszkodzony jest tylko lakier, a nie laminat, proponujemy samo malowanie (550 zł za element).
Ceny są cenami brutto (z VAT).

5. Dostarczenie i odbiór

Przesyłkę do serwisu nadajesz i ubezpieczasz we własnym zakresie. Instrukcję pakowania i adres wysyłamy po akceptacji wyceny. Do paczki włóż kartkę z numerem zgłoszenia.
Po naprawie ramy lub widelca wysyłkę zwrotną organizujemy i opłacamy my – jest wliczona w cenę naprawy. Standardowe ubezpieczenie przesyłki zwrotnej obejmuje wartość do 6 500 zł; na Twoją prośbę ubezpieczymy przesyłkę na wyższą kwotę, a dopłatę wg cennika przewoźnika doliczymy do faktury.
Przy innych elementach koszt wysyłki zwrotnej wyceniamy indywidualnie – możesz też zamówić kuriera samodzielnie albo odebrać element osobiście.
Odbiór osobisty: Puławy, pn–pt 8–16, po wcześniejszym kontakcie.

6. Rezygnacja i odstąpienie od umowy

Z naprawy możesz zrezygnować bez kosztów, dopóki nie wyślesz do nas ramy.
Jeśli zrezygnujesz po dostarczeniu ramy i jej oględzinach (np. nie akceptujesz ostatecznej wyceny), pobieramy 100 zł brutto za oględziny i obsługę logistyczną. Ramę odbierasz kurierem zamówionym na własny koszt albo osobiście – po opłaceniu tej kwoty.
Jeśli odstąpisz od umowy już po rozpoczęciu naprawy (na co wyrażasz zgodę, zlecając prace), zobowiązany jesteś do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu prac wykonanych do momentu odstąpienia.

7. Czas naprawy

Podawany czas naprawy liczymy w dniach roboczych od rozpoczęcia pracy (po oględzinach i potwierdzeniu wyceny). Najbliższy termin rozpoczęcia podajemy w wycenie.

8. Płatność

Płatność przelewem po wykonaniu naprawy, przed wysyłką lub odbiorem osobistym (także przy odbiorze osobistym – płatność internetowa). Wystawiamy fakturę VAT na osobę prywatną lub firmę. Zaliczki nie pobieramy.

9. Nieodebrany lub nieopłacony element

Do czasu zapłaty serwis może zatrzymać naprawiony element (prawo zatrzymania).
O gotowym, a nieopłaconym lub nieodebranym elemencie przypominamy po 14 i 30 dniach od zawiadomienia o gotowości do odbioru.
Jeśli gotowy element nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni od pierwszego zawiadomienia, od 31. dnia może zostać naliczona opłata za przechowanie w wysokości 10 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.
Jeśli opłacony element nie zostanie odebrany osobiście w ciągu 30 dni od zawiadomienia, możemy odesłać go kurierem na adres podany w zgłoszeniu – na koszt klienta.
Po 90 dniach od zawiadomienia o gotowości do odbioru wysyłamy ostateczne wezwanie; dalsze postępowanie z nieodebranym elementem odbywa się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

10. Gwarancja

Na wykonaną naprawę udzielamy 12 miesięcy gwarancji od dnia wydania elementu. Obejmuje ona miejsce naprawy: rozwarstwienie lub pęknięcie laminatu w obrębie naprawy oraz wady wykonanego lakieru.
Gwarancja nie obejmuje: nowych uderzeń, upadków i kolizji, uszkodzeń innych miejsc elementu, niewłaściwego użytkowania i montażu (np. zbyt duży moment dokręcenia), naturalnego zużycia.
Na naprawy części, których standardowo nie naprawiamy (pkt 2), gwarancja wynosi 3 miesiące.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu rękojmi / niezgodności usługi z umową wynikających z przepisów prawa.

11. Lakier i oznaczenia

Kolor przy malowaniu miejscowym dopasowujemy jak najbliżej oryginału; przy ramach z grafiką lub kilkoma kolorami miejsce naprawy może być widoczne.
Grafiki, linie i napisy odtwarzamy malując je – nie odtwarzamy naklejek. Odtworzone wzory mogą nie być identyczne z oryginałem; zakres i cenę ustalamy indywidualnie po zdjęciach.
Naklejek nie odtwarzamy. Linie i napisy odtwarzamy po indywidualnej wycenie – mogą nie być identyczne z fabrycznymi.
Do czyszczenia używamy standardowych środków (np. alkohol izopropylowy); lakiery matowe mogą po nich nieznacznie zmienić wygląd.

12. Ustalenia, akceptacje i prawo do odstąpienia

Akceptacje wyceny i decyzje (np. po oględzinach) składasz na stronie zgłoszenia (link w wiadomości e-mail) lub mailowo. Zapisujemy je z datą i godziną.

Akceptując wycenę na odległość i prosząc o rozpoczęcie naprawy, wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu naprawy tracisz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).

13. Dane osobowe i zdjęcia

Dane i zdjęcia ze zgłoszenia przetwarzamy w celu przygotowania wyceny i wykonania naprawy. Zgłoszenia bez akceptacji wyceny usuwamy po 6 miesiącach od ostatniej aktywności, zrealizowane – po 2 latach (dokumenty księgowe przechowujemy zgodnie z przepisami). Zdjęcia Twojej ramy pokazujemy publicznie tylko za Twoją zgodą. Szczegóły w polityce prywatności.